Refund & Return Policy

Priyo Automobiles Limited – Refund and Returns Policy

1. Introduction
   At Priyo Automobiles Limited, we are committed to providing top-quality vehicles and automotive products. This Refund and Returns Policy outlines the terms and conditions under which you may return products purchased from us and receive a refund.

2. Return Period
   You have 7 to 10 working days from the date of delivery to return eligible automotive products.

3. Eligibility for Returns
   To be eligible for a return, the following conditions must be met:

   • The product must be unused, in its original condition, and in the original packaging.
   • You must have the original receipt or proof of purchase.
   • Certain items such as customized vehicle parts, software, and consumables may not be eligible for return. Please review product details for specific return eligibility.

4. Non-Returnable Items
   The following items are non-returnable:

   • Downloadable software for automotive systems
   • Opened consumables or software
   • Customized or specially-ordered vehicle parts
   • Products showing signs of use or tampering

5. Return Process
   To initiate a return, please follow these steps:

   • Contact Us: Email us at info@priyogroupbd.com with your order number and reason for return.
   • Return Authorization: Once approved, you will receive a Return Authorization Number (RAN) and return instructions.
   • Packaging: Securely pack the item in its original packaging along with all accessories, manuals, and documentation.
   • Shipping: Send the product to the following address:
     Priyo Automobiles Limited
     41, Sonargaon Janapath Road, Sector 07, Uttara, Dhaka, Bangladesh.

6. Refund Process
   Once we receive and inspect the returned product, we will notify you of the approval or rejection of your refund.

   • Approved Refunds: If approved, your refund will be processed within 7-10 working days and credited to your original payment method.
   • Partial Refunds: In some cases, partial refunds may be granted (e.g., products with clear signs of use or missing parts not due to our error).

7. Shipping Costs

   • Customer Responsibility: You are responsible for return shipping costs unless the return is due to our error (e.g., incorrect or defective items).
   • Non-Refundable Shipping Costs: Original shipping costs are non-refundable.

8. Exchanges
   If you need to exchange a product for the same item, contact us at info@priyogroupbd.com. Exchanges depend on product availability.

9. Damaged or Defective Items
   If you receive a damaged or defective item, contact us within 48 hours of delivery. We will arrange for a replacement or refund based on your preference.

10. Contact Us
    For any questions regarding our Refund and Returns Policy, contact us:

• Email: info@priyogroupbd.com
• Address: 41, Sonargaon Janapath Road, Sector 07, Uttara, Dhaka, Bangladesh

Thank you for choosing Priyo Automobiles Limited. We value your business and appreciate your trust.

প্রিয়ো অটোমোবাইলস লিমিটেড – রিফান্ড এবং রিটার্ন নীতি

১. ভূমিকা
প্রিয়ো অটোমোবাইলস লিমিটেড-এ, আমরা আমাদের গ্রাহকদের সর্বোচ্চ মানের গাড়ি ও অটোমোবাইল পণ্য সরবরাহ করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। এই রিফান্ড এবং রিটার্ন নীতিতে আমাদের কাছ থেকে ক্রয়কৃত পণ্যগুলি ফেরত দেওয়ার এবং রিফান্ড পাওয়ার শর্তাবলী বর্ণনা করা হয়েছে।

২. রিটার্ন সময়কাল
আপনি ডেলিভারির তারিখ থেকে ৭ থেকে ১০ কার্যদিবসের মধ্যে যোগ্য অটোমোবাইল পণ্যগুলি ফেরত দিতে পারেন।

৩. রিটার্নের যোগ্যতা
ফেরতের জন্য যোগ্য হতে, নিম্নলিখিত শর্তগুলি পূরণ করতে হবে:

• পণ্যটি অব্যবহৃত, মূল অবস্থায় এবং মূল প্যাকেজিংয়ে থাকতে হবে।
• আপনার কাছে মূল রসিদ বা ক্রয়ের প্রমাণ থাকতে হবে।
• নির্দিষ্ট পণ্য যেমন কাস্টমাইজড যানবাহনের যন্ত্রাংশ, সফটওয়্যার এবং ভোগ্যপণ্যগুলি ফেরতের জন্য যোগ্য নয়। নির্দিষ্ট পণ্য বিবরণ যাচাই করুন।

৪. অফেরতযোগ্য আইটেম
নিম্নলিখিত আইটেমগুলি ফেরতযোগ্য নয়:

• ডাউনলোডযোগ্য অটোমোবাইল সিস্টেমের সফটওয়্যার
• খোলা সফটওয়্যার বা ভোগ্যপণ্য
• কাস্টমাইজড বা বিশেষভাবে অর্ডার করা যানবাহনের যন্ত্রাংশ
• পণ্য যা ব্যবহারের চিহ্ন প্রদর্শন করে বা বিকৃত হয়েছে

৫. রিটার্ন প্রক্রিয়া
ফেরত প্রক্রিয়া শুরু করতে, নিম্নলিখিত ধাপগুলি অনুসরণ করুন:

• আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন: আপনার অর্ডার নম্বর এবং ফেরতের কারণ সহ info@priyogroupbd.com এ ইমেল করুন।
• রিটার্ন অনুমোদন: অনুমোদন পাওয়ার পর আপনি একটি রিটার্ন অনুমোদন নম্বর (RAN) এবং রিটার্নের নির্দেশনা পাবেন।
• প্যাকেজিং: পণ্যটি মূল প্যাকেজিংয়ে সমস্ত আনুষাঙ্গিক, ম্যানুয়াল এবং ডকুমেন্টেশন সহ সুরক্ষিতভাবে প্যাক করুন।
• শিপিং: পণ্যটি নিম্নলিখিত ঠিকানায় পাঠান:
  প্রিয়ো অটোমোবাইলস লিমিটেড
  ৪১, সোনারগাঁও জনপথ রোড, সেক্টর ০৭, উত্তরা, ঢাকা, বাংলাদেশ

৬. রিফান্ড প্রক্রিয়া
আমরা পণ্যটি ফেরত পাওয়ার পর পরিদর্শন করে রিফান্ডের অনুমোদন বা প্রত্যাখ্যানের বিষয়ে আপনাকে অবহিত করব।

• অনুমোদিত রিফান্ড: অনুমোদিত হলে, আপনার রিফান্ড ৭-১০ কার্যদিবসের মধ্যে প্রক্রিয়াকৃত হবে এবং আপনার মূল পেমেন্ট পদ্ধতিতে ক্রেডিট প্রয়োগ করা হবে।
• আংশিক রিফান্ড: কিছু ক্ষেত্রে, শুধুমাত্র আংশিক রিফান্ড প্রদান করা হয় (যদি প্রযোজ্য হয়), যেমন পণ্যগুলি ব্যবহারের চিহ্ন দেখায় বা অনুপস্থিত অংশগুলি আমাদের ত্রুটির কারণে নয়।

৭. শিপিং খরচ

• গ্রাহকের দায়িত্ব: আপনি পণ্য ফেরত দেওয়ার শিপিং খরচ প্রদানের জন্য দায়ী থাকবেন যদি না এটি আমাদের ত্রুটির কারণে হয় (যেমন ভুল বা ত্রুটিপূর্ণ আইটেম)।
• অফেরতযোগ্য শিপিং খরচ: মূল শিপিং খরচ ফেরতযোগ্য নয়।

৮. এক্সচেঞ্জ
আপনি যদি একই পণ্যের জন্য এক্সচেঞ্জ করতে চান, তাহলে info@priyogroupbd.com এ আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। এক্সচেঞ্জ পণ্যের প্রাপ্যতার উপর নির্ভরশীল।

৯. ক্ষতিগ্রস্ত বা ত্রুটিপূর্ণ আইটেম
আপনি যদি ক্ষতিগ্রস্ত বা ত্রুটিপূর্ণ পণ্য পান, তাহলে ডেলিভারির ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। আমরা আপনার পছন্দ অনুযায়ী প্রতিস্থাপন বা রিফান্ডের ব্যবস্থা করব।

১০. যোগাযোগ করুন
আমাদের রিফান্ড এবং রিটার্ন নীতি সম্পর্কে আপনার যদি কোনো প্রশ্ন থাকে, তাহলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:

• ইমেইল: info@priyogroupbd.com
• ঠিকানা: ৪১, সোনারগাঁও জনপথ রোড, সেক্টর ০৭, উত্তরা, ঢাকা, বাংলাদেশ

প্রিয়ো অটোমোবাইলস লিমিটেড-এর সাথে কেনাকাটার জন্য ধন্যবাদ। আমরা আপনার ব্যবসার মূল্য দেই।